피하기
2018 년 6 월 1 일
“성공에 중요한 것을 말할 수는 없지만 실패에 중요한 것은 모든 사람을 기쁘게하려고 노력하는 것입니다.” – 에드 시런
전문 애완 동물 스타일리스트로서 우리는 서비스 산업의 회원입니다. 이것은 우리가 상품을 공급하거나 물건을 제조하기보다는 고객을 위해 일한다는 것을 나타냅니다. 그리고 이것은 본질적으로 우리가 고객을 기쁘게해야한다는 것을 나타냅니다. 우리가 그들을 기쁘게하지 않으면, 우리는 보람있는 사업을하지 않을 것입니다. 그러나 우리는 모든 사람을 기쁘게 할 수 없다는 것을 깨닫는 것이 중요합니다. 모든 사람이 기뻐하게 만들려고하면 특정 실패를 우리에게 만들어줍니다.
세상에는 항상 비참하고 불행한 것으로 판명되는 사람들이 있습니다. 우리는이 사람들을 인정하는 법을 배워야하며 우리가 할 수있는 일이 그들이 누구인지를 바꿀 것이라는 것을 이해해야합니다. 그 힘든 인간 외에도, 우리 각자가 우리 자신의 개별 서비스를 운영하는 방식이 모든 사람에게 바람직하지 않다는 기본적인 사실이 있습니다.
이 게시물에 대한 아이디어는 잠재 고객과의 상호 작용에 대해 소셜 미디어 사이트에 게시 한 후 나에게 관련이 있습니다. 그 남자는 비콘과 표준 푸들을 가지고 있었고 다른 주에서 이사했습니다. 그의 이전 그 루머는 매우 숙련되었으며, 손질 된 후 개를 훌륭하게 보이게하는 데 익숙했습니다. 그의 스타일리스트는 그에게 개를 새 집 근처에 데려 올 수있는 잠재적 인 장소에 대한 두 가지 추천을 주었다. 나는 그녀가 내 이름을 주었다는 것에 만족했다.
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남자와 나는 긴 대화를했다. 그는 3 개월 전 (이전 스타일리스트의 권고에 반하여) 어딘가에 개를 데려 갔으며 그 결과에 만족하지 않았습니다. 우리가 말했을 때, 그는 개들이 엉망이라고 말하고 인용문을 요청했습니다. 내 요금은 내 주에서 다른 사람들과 일치하지만, 그는 너무 높다는 것을 알았고 훨씬 덜 일을하도록 설득하려고 노력했습니다. 나는 예의 바르지만 확고했다. 나는 두 마리의 개와 함께 새로운 고객을 잃는다는 아이디어가 마음에 들지 않았지만, 그를 기쁘게하기 위해 정상적인 수수료를 약화시킬 필요가 없다고 생각했습니다. 그리고 그것은 좋은 것입니다.
나는 그 루머가 어떻게 모든 사람을 기쁘게 할 수 없는지 생각하기 시작했고, 여기에 내가 생각해 낸 것들이 있습니다.
• 서비스 관행에 대해 확고한 것은 여전히 친절 할 수 없다는 것을 나타내지는 않습니다. 사실, 누군가에게 자신의 소원을 수용 할 수 없다고 말할 때 예의 바른 것이 더 중요합니다. 나는 나에게 크게 최소화 된 속도로 신랑을 요구하는 사람에게 매우 예의 바르고, 그가 끊을 때, 나는 어느 시점에서 나는 그에게서 다시들을 수 있다고 느꼈다.
• 우리가 공급하는 서비스는 많은 고객을 매우 기뻐할 수 있지만 다른 사람들에게는 부적절 할 수 있습니다. 예를 들어, 나는 전체 경력을 위해 토요일에 일했습니다. 4 년 전에 새로운 서비스를 열었을 때, 나는 주말에 일하는 것에 대한 결정을 내렸고 이제는 변화의 시간이었습니다. 그러나 나는 토요일에만 합법적으로 나에게 올 수있는 소수의 소중한 고객이있었습니다. 그래서 나는 창의력을 발휘했다. 나는 그들 모두와 같은 6 주 회전으로 그들 모두를 얻었고 이제는 6 주마다 토요일에만 일합니다. 나는 그것과 함께 살 수 있으며, 그들은 그들을 수용 할 수있는 방법을 찾았다는 것에 감사합니다. 그들은 토요일을 놓칠 필요가 있다면, 일주일에 여기에 도착하거나 6 주 더 기다리는 방법을 알아 내고 코트 조건으로 인해 요금을 추가했을 것임을 이해합니다.
•“예, 당신을 위해 그렇게 할 수 있습니다.”라고 말하는 것이 기분이 좋지만, 우선 순위가 높을 때 그렇게하는 것이 좋지 않다는 것을 알아야합니다. 따라서, 당신의 우선 순위가 매일 밤 집에 있고 가족과 함께 저녁 식사를하기 위해 집에있는 경우, 고객이 늦게 머무르도록 설득하여 애완견을 편리한 시간에 데리러 올 수 있도록 설득하기를 거부해야합니다. 이와 같은 거절을 표현하는 좋은 방법은“죄송합니다. 저에게 효과가 없습니다.”라는 것입니다. 이 기본 행동은 논쟁의 여지가 거의 없습니다.
• 요청을 거부해야 할 때 대안을 사용하여 거부를 완화하십시오. 브라운 부인은 당신이 1-3 시간 정도 길이의 몰타에 코트를 떠나기를 원한다고 가정 해 봅시다. 당신은 당신이 모피를 통해 #5 블레이드를 얻는 것이 운이 좋을 것이라는 것을 알고 있으며, 그녀의 소원을 풀 수있는 방법은 없습니다. 당신은 다른 것을 제공 할 수 있습니다. “이번에는 퍼프의 모피를 그의 몸에 꽤 오랫동안 남길 수는 없지만 머리카락과 귀에 머리카락을 그 길이에두고 6 주 동안 그를 일제 할 수 있도록 코트를 키울 수 있습니다. 원하는 방식을보세요.”
• 관대하고 갈등을 피하려고 할 때 차별화하는 것이 중요합니다. 나는 내가 아는 소수의 고객에게 할인 혜택 (또는 무료 손질)을 기꺼이 제공하지만 애완 동물의 건강과 손질 치료를 유지하기 위해 여전히 큰 고통을 겪고 있습니다. 이것은 나의 선택이며 나는 기뻐하는 마음으로 그것을한다. 그러나 일부 임의의 사람이 가격 인하를 요구한다면, 나는 내 입장에 서서 그들을 기쁘게하기 위해 급여 삭감을 할 필요가 없다고 생각합니다.
필수 요점은 고객을 기쁘게하기 위해 자신을 비참하게 만들거나 소득을 잃어서는 안된다는 것입니다. 결국, 그것은 당신이되어야합니다null
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